Support

Questions fréquentes

Besoin d'aide ? Écrivez à contact@avyqa.fr en indiquant votre pseudo et le modèle de votre téléphone. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Le jeu

Comment obtenir une pièce spéciale ?

Quatre pièces alignées donnent une pièce rayée qui efface une ligne ou une colonne. Un alignement en T ou en L donne une pièce enchâssée qui explose deux fois. Cinq pièces alignées donnent une prisme qui efface toutes les pièces d'une couleur. Échangez deux pièces spéciales entre elles pour une combinaison encore plus puissante.

À quoi servent les filets, les algues, les rochers et les oursins ?

Un filet retient une pièce : alignez-la pour la libérer. Les rochers se brisent par un alignement voisin. Les algues s'étendent à chaque coup où vous n'en cassez aucune. Un oursin porte un compte à rebours : alignez-le avant zéro, sinon le niveau est perdu.

Je n'ai plus de vies

Une vie revient toutes les 30 minutes, jusqu'à cinq. Vous pouvez aussi regarder une vidéo bonus, recharger vos vies avec des lingots ou attendre le compte à rebours affiché dans le jeu.

Le niveau est trop difficile

Utilisez un booster de départ (coups supplémentaires, pièces rayées, prisme) dans la fenêtre d'avant-niveau, ou un marteau, un échange libre ou un mélange pendant la partie. Chaque plateau est différent : réessayer change la donne.

Compte et progression

Comment retrouver ma progression sur un autre appareil ?

Connectez-vous avec le même compte (Apple, Google ou e-mail) sur le nouvel appareil. Votre progression, vos vies et vos lingots sont fusionnés automatiquement. En invité, la progression reste sur l'appareil.

Comment changer de pseudo ou d'avatar ?

Réglages → Profil.

Comment supprimer mon compte et mes données ?

Réglages → Compte → Supprimer mon compte, ou envoyez un e-mail à contact@avyqa.fr depuis l'adresse liée au compte. La suppression est effective sous 30 jours. Voir la politique de confidentialité.

Achats

Mon achat n'est pas apparu dans le jeu

Vérifiez votre connexion, puis Réglages → Restaurer les achats. Si le problème persiste, envoyez-nous le reçu de l'App Store ou de Google Play.

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play (Historique des commandes), selon leurs conditions.

Comment désactiver les achats pour un enfant ?

Utilisez le contrôle parental d'iOS (Temps d'écran → Achats) ou de Google Play (Authentification requise pour les achats).

Notifications et son

Comment gérer les notifications ?

Réglages → Notifications dans le jeu, ou les réglages de votre téléphone. Nous n'envoyons que des rappels utiles : vies rechargées, cadeau du jour, nouveau monde.

Je n'entends pas le son

Vérifiez Réglages → Son et Musique dans le jeu. Sur iPhone, l'interrupteur latéral « silencieux » coupe aussi le son des jeux.